ตลอดปี 2022 ที่ผ่านมานี้จะเห็นได้ว่ามีเว็บไซต์ที่ผุดขึ้นมาราวกับดอกเห็ดมากมาย โดยเฉาพะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง ที่ต้องการมีเว็บไซต์เพื่อแย่งชิง Conversion กระตุ้นยอดขายและสร้างรายได้ให้มากขึ้น ทำให้ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ในปี 2023 นี้ จะเป็นอีกหนึ่งปีที่ใครที่อยากมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองต้องเจอกับอัตราการแข่งขันที่สูงมาก
เหนือสิ่งอื่นใดการที่จะมีเว็บไซต์ที่ดีได้นั้น สิ่งที่ควรโฟกัสเป็นลำดับแรกๆ ไม่ใช่การใส่ลูกเล่นบนเว็บไซต์ไปแบบเรื่อยเปื่อย แต่ต้องคำนึงถึง User Experience (UX) หรือก็คือการออกแบบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน เพราะจะเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ตัดสินใจได้ว่าจะอยู่ต่อหรือพอแค่นี้ เพื่อให้แน่ใจว่า UX สำคัญต่อเว็บไซต์มากขนาดไหน ในบทความนี้ Relevant Audience ได้หยิบยกสถิติที่น่าสนใจมาฝากกัน ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
สถิติภาพรวมของ UX Design บนเว็บไซต์
- จากการสำรวจในสหราชอาณาจักรพบว่า 95% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็นตรงกันว่า UX Design เป็นสิ่งสำคัญของเว็บไซต์
- 8 ใน 10 ของผู้บริโภคทั่วโลกยินดีจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อรับประสบการณ์หน้าเว็บไซต์ที่ดีขึ้น
- 73% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ระบุว่า Customer Experience เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
- มากกว่า 70% ของผู้บริโภคจากสหรัฐฯ จีน สิงคโปร์ เม็กซิโก บราซิล ออสเตรเลีย และแคนาดา จะพิจารณา Customer Experience เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ
- 71% ของทุกองค์กรทั่วโลกให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- ในภูมิภาค Asia Pacific ผู้ใช้งานจะมีแนวโน้มแนะนำแบรนด์หรือธุรกิจให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่า 56% หากพึงพอใจกับประสบการณ์ในการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปฯ
- ผู้เชี่ยวชาญกว่า 60% ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันคาดว่าจะมีงบประมาณสำหรับการทำ UX Design ในบริษัทเพิ่มขึ้นในปีนี้
- 70% ของกลุ่ม Gen Z ชอบที่จะให้เว็บไซต์ตอบสนองความต้องการได้ในทันทีที่เปิดหน้าเว็บไซต์
- 79% ของผู้บริโภคระบุว่า Customer Experience ที่แบรนด์หรือธุรกิจมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับสินค้าและบริการอื่นๆ
สถิติที่เกิดขึ้นหากผู้ใช้งานเจอ Bad Experienced
โหลดช้า จะไปหน้านี้แต่ไปโผล่อีกหน้าหนึ่ง และอื่นๆ ที่สร้างความรู้สึกหงุดหงิดให้กับผู้ใช้งานอาจนำไปสู่ผลกระทบที่เกิดขึ้นในระยะยาว ลองให้สถิติเหล่านี้เตือนคุณในสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหาก ละเลยการให้ความสำคัญ Ux Design
- ในสหรัฐฯ 54% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบริษัทส่วนใหญ่จำเป็นต้องปรับปรุงเรื่องของ Customer Experience อย่างเร่งด่วน
- 59% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ จะตัดสินใจเลิกใช้สินค้าหรือบริการจากแบรนด์ในดวงใจ หากเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีจากแบรนด์มาหลายครั้ง และ 17% จะตัดสินใจเลิกใช้ทันทีหากพบเจอเพียงครั้งเดียว
- 1 ใน 5 ของนักช้อปสินค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ จะยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ (Cart Abandonment) หากกระบวนการชำระเงินยากหรือซับซ้อนเกินไป
- มูลค่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการแบรนด์อื่นเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีนั้นอยู่ที่ 1.6 ล้านล้านดอลลาร์
- ผู้บริโภคในประเทศอังกฤษ ยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ (Cart Abandonment) เนื่องจากโหลดหน้าเว็บช้าเกินไป
- Mobile User Experience ของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ยังต้องการพัฒนาอีกมาก ถึงแม้ 60% ของการเข้าชมเว็บไซต์ E-Commerce จะมาจากโทรศัพท์มือถือ แต่มีเพียง 16% ของ Conversion เท่านั้นที่เกิดขึ้นจริง
- ผู้ใช้งาน 64% จะโหลดหน้าเดิมซ้ำสองถึงสามครั้งเท่านั้น ก่อนที่จะตัดสินใจออกจากหน้าเว็บไซต์
- หากผู้ใช้งานเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีกับหน้าเว็บไซต์ 88% ของผู้ใช้งานมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้งานหน้าเว็บไซต์เดิมน้อยลง
ทิ้งท้าย
เห็นสถิติข้างต้นที่เราได้หยิบยกมาให้ดูแล้วพอจะเข้าใจถึงความสำคัญของ Ux Design กันแล้วใช่ไหม อย่างที่เห็นว่า User Experience ส่งผลต่อทุกแง่มุมของธุรกิจ หากนักการตลาดหรือผู้ที่กำลังคิดอยากมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และมีความคิดที่อยากได้ Conversion ให้กับเว็บไซต์ในปี 2023 นี้ นอกเหนือจากกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ แล้ว ลองให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX บนเว็บไซต์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้เยี่ยมชม รับรองเลยว่าผลลัพธ์ทางการตลาดที่ได้จะเปลี่ยนแบบหน้ามือเป็นหลังมืออย่างแน่นอน
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
