ในปัจจุบันหลายคนคงทราบกันดีถึงเทรนด์ของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนไปในทุกวัน เปรียบได้กับเป็นคลื่นลูกใหญ่ของทุกอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นจากผู้บริโภคทั้งในมุมมองของการใช้ชีวิต ผนวกรวมกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไป ทำให้หลายกลุ่มธุรกิจจำเป็นต้องมีการปรับตัวให้ตอบรับกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยสถานการณ์ต่างๆ ไล่ตั้งแต่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ของโควิด – 19 ไปจนถึงสภาวะเศรษฐกิจโลกถดถอย ที่ส่งผลให้ผู้คนส่วนใหญ่เริ่มมีการใช้ชีวิตในพฤติกรรมแบบ Introvert กันมากขึ้น กล่าวคือมีไลฟ์สไตล์ที่ไม่ได้ตามเทรนด์อะไรมากมายนัก เน้นการเสพและแชร์ข้อมูลในสิ่งที่ตนเองชอบหรือสนใจเป็นหลัก
ดังนั้นในฐานะของแบรนด์หรือนักการตลาดแล้ว การมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมกลุ่มผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นมนุษย์ Introvert จึงกลายเป็นแนวทางหลักที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถขับเคลื่อนคอนเทนต์ต่างๆ ให้ตรงใจมากขึ้น และจะส่งผลดีให้กับธุรกิจในระยะยาว ในบทความนี้ Relevant Audience จะมาแชร์ Marketing Strategy ที่แบรนด์สามารถนำไปปรับใช้ในการเจาะตลาดกลุ่ม Introvert เพื่อช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
Introvert คืออะไร? ก้าวแรกสำหรับการเจาะตลาดสำหรับมนุษย์เก็บตัว
ก่อนอื่นขอบอกไว้ก่อนว่าการไปแปะป้ายว่าใครเป็น Introvert หรือ Extrovert นั้นไม่ใช่เรื่องที่ถูกต้องแต่อย่างใด เพราะในความเป็นจริงแล้วความเป็นมนุษย์นั้นมีหลายองค์ประกอบที่ซับซ้อนและซ้อนทับกันอยู่มากมาย แต่ในทางการตลาดแล้วการแบ่งผู้บริโภคออกเป็นสองจำพวกนี้จะเป็นการช่วยให้เข้าใจคอนเซปต์และแนวคิดของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ง่ายมากขึ้น
อย่างแรกที่ต้องทำความเข้าใจสำหรับกลุ่มคนที่เป็น Introvert คือ มนุษย์ Introvert ไม่ใช่คนที่รังเกียจผู้คนหรือมีความต้องการอยากอยู่คนเดียวตลอดเวลา แต่หากจะพูดให้ถูกคือ “เป็นคนที่มักใช้พลังงานเมื่ออยู่ร่วมกับคนอื่นและจะเติมพลังในช่วงเวลาที่อยู่ตัวคนเดียว” ฉะนั้นแล้วในส่วนของการทำ Marketing จะสามารถลิสต์ลักษณะจำเพาะของมนุษย์ Introvert นี้ได้ ดังนี้
- หากเลือกได้ก็ไม่อยากเจอต่อหน้า ไม่ว่าจะสั่งอาหาร ซื้อสินค้าบริการ หรือการสอบถามในข้อสงสัยบางอย่าง หากเลือกได้ชาว Introvert ก็จะมองหาร้านหรือบริการที่ตอบโจทย์ในเรื่องของการแชทผ่านข้อความแทนที่จะพูดคุยต่อหน้าหรือคุยผ่านโทรศัพท์
- คิดเยอะ ความเป็น Deep Thinker ของชาว Introvert ถือเป็นอีกหนึ่งลักษณะเด่นเลยก็ว่าได้ ดังนั้นแคมเปญหรืออะไรก็ตามที่มีการสื่อสารไม่ครบถ้วน หรือมีความปลอมมากจนเกินไป บอกได้เลยว่าไม่สามารถตกความสนใจของชาว Introvert ได้อย่างแน่นอน
- ใช้เวลาในการตัดสินใจ อาการประหม่ามักจะเป็นอาการที่เห็นได้บ่อยในชาว Introvert โดยเฉพาะเวลาในการเลือกซื้อของตามช็อปที่มักจะมีพนักงานเดินเข้ามาพูดคุยให้คำแนะนำ แต่สำหรับคนกลุ่มนี้แล้วมักจะมองว่าการเดินเข้ามาจี้ถามหรือเร่งเร้าให้ตัดสินใจจะเป็นการสร้างอาการประหม่าและตัดสินใจที่จะเดินออกมากกว่าซื้อสินค้าหรือบริการ
การตลาดที่ตอบโจทย์มนุษย์ Introvert
- เน้นออนไลน์มากกว่าออฟไลน์
หนึ่งในวิธีการที่ง่ายและตอบโจทย์ที่สุดคือการทำการตลาดแบบดิจิทัลเป็นหลัก เพราะอย่างที่เกริ่นไปข้างต้น หนึ่งใน Paint Point ของมนุษย์กลุ่มนี้คือการที่ไม่อยากเสียพลังงานไปกับการสื่อสารกับคนอื่น ที่อาจเป็นเรื่องยากหรือสร้างความอึดอัดใจพอสมควรในการจะเข้าไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าอะไรสักอย่าง ตัวอย่างในการทำการตลาดสำหรับคนกลุ่มนี้ เช่น กลยุทธ์ของร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด อย่างบริการ Self Service ของแอปฯ เดลิเวอรี่ต่างๆ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่ชอบวุ่นวายกับการสั่งอาหารต่อหน้าพนักงาน เพราะแทนที่จะไปสั่งอาหารตามหน้าร้านกับพนักงานด้วยตัวเองหรือแม้แต่การใช้บริการ Drive-Thru ก็สามารถกดสั่งอาหารจากที่บ้านและแค่เดินหรือขับรถไปรับอาหารจากพื้นที่ที่ถูกจัดเตรียมเอาไว้ก็เป็นอันเสร็จสิ้น
- กลยุทธ์ Low Interaction Marketing
ช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์มีอยู่มากมาย และที่เหมาะสมกับการตลาดสำหรับคนกลุ่มที่เป็น Introvert มากที่สุดคือกลยุทธ์ Low Interaction Marketing ไม่ว่าจะเป็นในช่องทางอย่าง
- Podcast
- Website Blog
- Social Media
- Video Content (โดยเฉพาะ Short Video)
ช่องทางเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่ลดการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ในทันที ทำให้ช่วยลดความรู้สึกอัดอัดที่จะต้องใช้พลังงานในการสื่อสารได้เป็นอย่างดี
- รู้จังหวะจะถอย
หลายคนคงเคยได้ยินคำที่ว่า “ตื้อเท่านั้นที่ครองโลก” เพราะหากธุรกิจหรือแบรนด์จำเป็นที่จะต้องมีการขายสินค้าหรือบริการแบบออฟไลน์ ก็คงเป็นเรื่องยากที่จะโยกย้ายกลยุทธ์ทุกอย่างไปไว้บนดิจิทัล แต่ขอบอกไว้เลยการว่าลูกตื๊อก็ใช้ไม่ได้เสมอไปกับลูกค้าในกลุ่มนี้ แถมยังจะเป็นการไล่มากกว่าเชิญชวนให้สนใจอีกด้วย ดังนั้นการแนะนำให้พองาม รู้จักกะระยะให้พอดี ปล่อยเวลาให้ลูกค้าได้ตัดสินใจด้วยตัวเอง จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
ถึงตาคุณแล้ว
อย่างที่บอกว่าความเป็นมนุษย์มีหลายองค์ประกอบที่แตกต่างกันออกไป ถึงแม้ว่าจะไม่มีไม้บรรทัดที่เอาไว้เป็นมาตรวัดได้ว่าใครที่เป็น Introvert หรือ Extrovert แบบ 100% ก็จริง แต่การที่แบรนด์มีกลยุทธ์ไว้เตรียมรับมือให้ครอบคลุมเอาไว้ก่อนก็เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้รับมือกับการแข่งขันที่เข้มข้นได้ สุดท้ายแล้วก็หวังว่าเทคนิคที่ได้นำมาฝากกันในวันนี้จะเป็นตัวจุดประกายให้ผู้ประกอบการมือใหม่ได้ลองนำเอาเทคนิคต่างๆ ไปปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดของตัวเองดู เชื่อว่าจะได้รับประโยชน์ไม่มากก็น้อยอย่างแน่นอน
Source: Goldsheepdesign
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
