ถ้าพูดถึงการวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เชื่อได้เลยว่าหลายคนจะต้องนึกถึงจำนวนคอมเมนต์ ยอดไลก์ และยอดแชร์เป็น 3 อันดับแรก แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเมตริกที่ดีในการบ่งชี้ประสิทธิภาพของแคมเปญแต่ต้องยอมรับว่าในการวัดประสิทธิภาพว่าแคมเปญนั้นไม่ได้มีเพียงแค่ 3 สิ่งนี้เท่านั้น
เพื่อให้ผลลัพธ์ของการทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกิดประสิทธิภาพสูงสุด การวัดผลด้วยเมตริกต่างๆ ให้ครบถ้วนเป็นเรื่องสำคัญ ฉะนั้นในบทความนี้จึงมาแนะนำ 5 KPI ที่ควรแทร็กบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญมีอะไรที่ควรปรับปรุง ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย
1. ยอด Reach
หลายคนที่เพิ่งเริ่มต้นทำแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คงได้ยินคำว่ายอด Reach อยู่บ่อยๆ โดยยอด Reach หรือ Post Reach คือหนึ่งในตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่า มีผู้ใช้งานทั่วไป (บัญชีที่ไม่ซ้ำกัน) กี่คนที่เห็นโพสต์ตั้งแต่เริ่มเผยแพร่ สำหรับยอด Reach ถือเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่นักการตลาดมือใหม่ทุกคนควรทำความรู้จัก
วิธีการเพิ่มยอด Reach
ต้องเข้าใจก่อนว่ายอด Reach ไม่ได้หมายถึงทุกสิ่งของแคมเปญเสมอไป โดยปกติยอด Reach จะมีความสำคัญในแง่ของ
- การสร้าง Brand Awareness
- การเจาะตลาดใหม่ๆ
โดยวิธีการเพิ่มยอด Reach สำหรับแคมเปญแบบ Paid Social Campaign ไม่ว่าจะบน Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads และ TikTok Ads มีดังนี้
- เพิ่มงบประมาณเพื่อขยายการเข้าถึงของเป้าหมาย
สำหรับวิธีการเพิ่มยอด Reach แบบ Organic อาจจะเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่าแบบ Paid Ads โดยมีวิธีเบื้องต้นดังนี้
- รู้จักใช้ประโยชน์จากผู้ติดตามของคุณ อย่างการออกแบบแคมเปญให้ผู้คนมีส่วนร่วม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการแชร์โพสต์นั้นๆ ออกไปในวงกว้าง
- ปรับปรุงคอนเทนต์ต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
2. ยอด Impressions
สำหรับ Impressions จะมีลักษณะที่คล้ายกับยอด Reach แต่จะแตกต่างกันตรงที่ Impression จะนับจำนวนของคนที่เห็นโพสต์นั้นๆ โดยไม่สนใจว่าบัญชีที่เห็นจะซ้ำกันหรือไม่ พูดง่ายๆ ว่านับรวมหมดไม่ว่าหนึ่งคนจะเห็นโพสต์นั้นหลายครั้งก็ตาม โดยเป็นประโยชน์สำหรับการดูว่าคอนเทนต์ประเภทไหนที่ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายได้ดี
วิธีการเพิ่มยอด Impressions
โดยปกติยอด Reach ที่เพิ่มขึ้นก็จะแปรผันตรงตามกับยอด Impression เช่นกัน ดังนั้นเทคนิคในการเพิ่มยอด Impression จึงเป็นเรื่องเดียวกับยอด Reach ไม่ว่าจะเป็น
- การปรับปรุงคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
- การออกแบบแคมเปญที่กระตุ้นการแชร์โพสต์ออกไปในวงกว้าง
3. ยอดแชร์
ปฏิเสธไม่ได้ว่าหนึ่งในตัวชี้วัดของแคมเปญบนโซเชียลมีเดียที่เป็นตัวบ่งบอกประสิทธิภาพได้ดีที่สุดคงหนีไม่พ้นยอดแชร์ โดยการแชร์จะเกิดขึ้นทุกครั้งที่ผู้ใช้งานคนอื่นตั้งใจที่จะกดแชร์โพสต์ของคุณกับผู้ติดตามของตนเอง
วิธีการเพิ่มยอดแชร์
สำหรับเทคนิคในการเพิ่มยอดแชร์นั้นหลายคนอาจจะเคยเห็นเคล็ดลับต่างๆ จากบทความอื่นๆ กันมาไม่มากก็น้อย บางวิธีอาจลองทำแล้วเห็นผลหรือบางวิธีทำแล้วก็ไม่ได้มีอะไรเปลี่ยนแปลง ฉะนั้นในบทความนี้จะมาสรุปแนวทางเบื้องต้นในการปรับปรุงแคมเปญเพื่อเพิ่มยอดแชร์ให้มากขึ้น โดยสรุปมาจากผลการศึกษาของ Buzzsumo บริษัท Social Metrics Company ชื่อดัง และ The New York Times รับรองว่าถ้าทำตามแล้วยอดแชร์พุ่งขึ้นแน่นอน
จากการศึกษาของ Buzzsumo พบว่า โพสต์ที่มีจำนวนยอดแชร์ที่สูงมักจะมีลักษณะร่วมอย่างน้อยหนึ่งอย่างจากทั้งหมดต่อไปนี้
- คอนเทนต์ส่วนมากจะมีลักษณะแบบ Long Form มากกว่า Short Form
- จะต้องมีภาพประกอบอย่างน้อย 1 ภาพ
- จะต้องสร้างความบันเทิงหรือความรู้สึกน่าเกรงขาม
- เป็นรูปแบบอินโฟกราฟิก
- มีความน่าเชื่อถือ (มีการอ้างอิงที่ถูกต้อง)
- มีการกดแชร์โดยอินฟลูเอนเซอร์อย่างน้อยหนึ่งคน
อีกทั้ง The New York Times ยังมีการศึกษาแง่มุมทางจิตวิทยาเกี่ยวกับเบื้องหลังของการกดปุ่มแชร์ของผู้คน ดังนี้
- ตั้งใจที่จะนำมาแชร์ให้กับคนใกล้ตัว ถ้าเห็นว่าโพสต์นั้นมีคุณค่าและให้ความบันเทิง
- เป็นการเติมเต็มความรู้สึกตนเอง
- ส่งเสริมหรือสนับสนุนสิ่งที่สนใจ
4. Audience Growth Rate
เป็นตัวชี้วัดที่บ่งบอกว่าอัตราการเติบโตของผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเท่าไหร่ มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มเร็วขึ้นแค่ไหน และเพิ่มเร็วให้มากกว่าเดือนที่ผ่านมาได้หรือไม่
โดยในการคำนวณ Audience Growth Rate มีสูตรคำนวณดังนี้
- เริ่มต้นจากการระบุจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่เกิดขึ้นภายในเดือนนั้น บนแพลตฟอร์มที่ต้องการวัดผล
- นำมาหารด้วยผู้ติดตามทั้งหมด เพื่อดูอัตรา Growth Rate จากนั้นนำมาคูณ 100 เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์
- นำมาเปรียบเทียบกับเดือนก่อนหน้า
จำนวน Growth Rate นี้นอกจากจะเป็นการบอกอัตราแนวโน้มการเพิ่มขึ้นของผู้ติดตาม ยังสามารถบอกถึงโอกาสที่จำนวนผู้พบเห็นคอนเทนต์นั้นๆ ของคุณที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่นักการตลาดควรนำมาประเมินในทุกๆ เดือน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
5. Conversions
สำหรับ Conversions เชื่อว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่นักการตลาดส่วนมากน่าคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว โดยการวัด Conversions บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็จะมีคอนเซปต์ที่คล้ายกับแนวทางการทำการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ คือเป็นการนับจากการที่กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจกระทำบางอย่างตามเป้าหมายที่แบรนด์ได้กำหนดไว้ ไม่ว่าจะเป็นการคลิกเข้าเว็บไซต์ ดาวน์โหลดแอป หรือกระทำบางอย่างผ่านปุ่ม CTA (Call to Actions) พูดง่ายๆ ว่าเป็นการวัดผลว่าแคมเปญนี้สามารถปิดจ็อบตามที่กำหนดไว้ไปได้มากน้อยแค่ไหนนั่นเอง
โดยวิธีการวัด Conversions บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนมากจะมีฟังก์ชันที่ช่วยระบุค่า Conversions มาให้อยู่แล้วแต่อาจจะมีข้อจำกัดในการทำงานบางอย่าง ดังนั้นข้อแนะนำคือควรใช้เครื่องมืออื่นๆ วัดผลควบคู่กันไปด้วย เช่น การใช้ Google Analytics 4 เพื่อเพิ่มศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญนั้นๆ ให้ดีที่สุด
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
