Discord คืออะไร?
สำหรับเกมเมอร์คงไม่มีใครไม่รู้จักโปรแกรมแชทชื่อดังที่เอาไว้เป็นช่องทางในการพูดคุยกัน ที่ชื่อว่า “Discord” ที่มีการให้ใช้บริการผ่านระบบ Windows, Android, iOS, และ Mac แต่สำหรับใครที่ยังไม่คุ้นชื่ออาจอธิบายให้เข้าใจอย่างสั้นๆ ว่าเป็นโปรแกรมแชทออนไลน์โดยผู้ใช้งานสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว (Private Server) หรือเซิร์ฟเวอร์สาธารณะ (Public Server) จากนั้นสามารถส่งลิงก์เชิญให้ผู้คนเข้ามาใช้งานร่วมกันภายในเซิร์ฟเวอร์ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสื่อสารกันคล้ายกับโปรแกรมแชทออนไลน์อื่นๆ เช่น การแชทผ่านข้อความ เสียง วิดีโอคอลและสามารถรับส่งไฟล์กันได้ (จำกัดขนาดไฟล์) รวมทั้งสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ เช่น YouTube หรือ Twitch ในบทความนี้จะมาทำความเข้าใจว่าทำไมแพลตฟอร์มที่นิยมในหมู่เกมมอร์ถึงกลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มาแรงในการทำการตลาดดิจิทัล
Discord จำกัดเฉพาะเกมเมอร์เท่านั้น?
150 ล้านคือจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือน… อีกทั้ง 19 ล้านเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกสร้างขึ้นต่อสัปดาห์ และ 4 พันล้านบทสนทนาภายในแอปพลิเคชันต่อวัน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตอย่างรวดเร็วของโปรแกรมแชทออนไลน์นี้
หนึ่งในคำถามที่นักการตลาดสงสัย คือแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากอย่าง Discord จำกัดแค่เฉพาะกลุ่มที่เป็นแค่เกมเมอร์หรือไม่? สามารถตอบได้ทันทีว่า “ไม่ใช่” อย่างแน่นอน เห็นได้จากบทสัมภาษณ์ของ Jason Citrin ซึ่งเป็นซีอีโอของ Discord ได้บอกกับสำนักข่าวชื่อดังอย่าง NPR ว่า “เราได้สำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งาน 20,000 คน โดยยิงคำถามว่า ความเข้าใจผิดที่ใหญ่ที่สุดที่พวกคุณเข้าใจเกี่ยวกับ Discord คืออะไร? แน่นอนคำตอบของผลสำรวจคือ Discord ถูกใช้สำหรับการเล่นเกมเท่านั้น” แน่นอนว่าเมื่อพิจารณาการเติบโต และการรองรับกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลายที่เพิ่มขึ้นไม่ได้จำกัดเพียงเกมเมอร์ จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ Discord จะกลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่นักการตลาดเลือกที่จะกระโดดเข้ามาร่วมวงทำการตลาดดิจิทัล แต่ Discord ยังสามารถตอบโจทย์การทำการตลาดดิจิทัลได้จริงหรือไม่ มาดูไปพร้อมกัน
Discord กับโอกาสในการทำการตลาดออนไลน์
แม้ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ของ Discord จะไม่มีระบบที่เอื้อต่อการโฆษณาแบบตรงไปตรงมาเหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพราะรายได้ส่วนใหญ่ของ Discord มาจากระบบ Subscription จึงไม่ได้มุ่งหวังให้ผู้ใช้งานเข้ามาโปรโมตสินค้าหรือแบรนด์แต่อย่างใด และรวมถึงความยากในการสร้างแคมเปญโฆษณาต่างๆ ให้เข้าถึงผู้ใช้งาน แต่จุดแข็งที่สำคัญของ Discord คือการสร้าง Community ให้ผู้ใช้งานมาเจอกัน ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้จุดนี้ในการทำแคมเปญโฆษณาได้ เช่น สามารถเปิดช่องทางในการถามตอบให้กับผู้ใช้งานได้มีโอกาสสนทนากับแบรนด์โดยตรงแบบเรียลไทม์ หรือการจัดอีเวนต์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าในขณะนั้นผ่านการไลฟ์สตรีม ทำให้แบรนด์เกิดการพัฒนาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างแบรนด์ชื่อดังที่เลือกใช้ Discord ในการทำการตลาด เช่น
- Spotify ผู้ให้บริการสตรีมมิงเพลงชื่อดัง ก็ยังสร้าง Community ใน Discord มีการใช้แคมเปญ #listeningparty ทำให้ผู้ใช้งานสามารถแชร์ลิงก์ไปยัง Playlist เพื่อให้คนใน Community เข้าไปฟังได้ทันที
- Starface แบรนด์สกินแคร์ชื่อดังจาก Instagram ก็ไม่พลาดที่จะร่วมวงทำการตลาดดิจิทัลในช่องทางของ Discord เช่นกัน อย่างในภาพจะเห็นได้ว่ามีการโปรโมตแบรนด์ด้วยการแชร์ลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ของตัวเอง
- Influencer แม้แต่กลุ่ม Influencer ก็นิยมการสร้าง Community เพื่อเป็นการโปรโมตช่องทางการติดตามหรือคอนเทนต์ต่างๆ ให้กับกลุ่มแฟนคลับของตัวเอง
อย่างที่กล่าวไปในข้างต้นถึงแม้ Discord จะไม่ได้มีฟีเจอร์โฆษณาเหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น แต่ก็มีจุดแข็งในการสร้าง Community ที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถหาประโยชน์ในการเพิ่ม Engagement ได้ อย่างไรก็ตาม ควรคำนึงไว้เสมอว่าไม่ควรใช้ Discord เป็นช่องทางแรกในการโปรโมต แต่ควรใช้เป็นช่องทางในการโน้มน้าวใจให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ และในขณะเดียวกันก็สามารถสานสัมพันธ์กับฐานลูกค้าเดิมของตัวเองให้แน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้น หากคุณสนใจในการทำการตลาดดิจิทัลแต่ยังลังเลว่าควรเริ่มต้นจากแพลตฟอร์มไหนก่อนดี ปรึกษาเราได้ที่ Relevant Audience
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
