Digital Transformation เป็นศัพท์ที่ถูกใช้ในกลุ่มธุรกิจทั่วโลก ซึ่งหมายถึงการที่แต่ละองค์กรนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้งานการดำเนินงานให้เหมาะสมตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงปลายน้ำ เชื่อว่าหลายคนที่ติดตามข่าวสารในวงการธุรกิจคงได้ยินคำนี้กันมาไม่มากก็น้อย เพราะ Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่เป็นเรื่องที่ถูกพูดถึงมาตั้งนานแล้ว แต่ในช่วงนี้กลายมาเป็นกระแสที่ถูกพูดถึงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อาจจะด้วยปัจจัยต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการที่เทคโนโลยีในปัจจุบันเริ่มมีความก้าวหน้ามากขึ้น หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ประกอบกับความต้องการในแง่ของความสะดวกสบายที่มากขึ้น ทำให้หลายๆ ธุรกิจเริ่มหันมามองเทรนด์การปรับตัวที่ต้องปรับเปลี่ยนองค์กรของตัวเองเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของผู้คนในยุคใหม่นี้
แน่นอนว่าอยู่ดีๆ การที่องค์กรจะปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่หากธุรกิจไม่รู้จักเรียนรู้หรือปรับตัว อาจโดนองค์กรหน้าใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เข้ามา Disrupt กันแบบไม่รู้ตัว ซึ่งจากข้อมูลของ Boston Consulting Group ระบุว่ามีบริษัทเพียง 30% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการปรับตัวสู่ Digital Transformation และในอนาคตจะเป็นเรื่องที่ยากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตามในฐานะของแบรนด์หรือนักการตลาดจำเป็นที่จะต้องรู้ว่าอะไรคือความจำเป็นที่จะต้องปรับองค์กรให้ตอบโจทย์กับคนยุคใหม่ ในบทความนี้ได้รวบรวมประโยชน์ต่างๆ ของ Digital Transformation ที่น่ารู้มาฝากกัน ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า
มีบทความจาก Harvard Business School ที่ชื่อว่า Leading in the Digital ที่ระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของ Digital Transformation ตามมาด้วยโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ ในด้านเทคโนโลยี
อย่างที่รู้กันดีว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจที่ต้องมีการเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยตรงหรือธุรกิจ B2C ดังนั้นการปรับปรุงองค์กรด้วยเทรนด์ Digital Trafnsformation นี้ก็จะเป็นการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ต่างๆ เข้ามาช่วยขับเน้นประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากแบรนด์นั่นเอง
เก็บข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้น
อีกหนึ่งข้อดีของ Digital Transformation คือเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อนข้อมูลต่างๆ ให้กับองค์กรได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยในการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานหรือแคมเปญต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีต่างๆ ในปัจจุบัน ทำให้มีเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ระบบ ตัวช่วยแสดงเมตริกต่างๆ ทำให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจและตอบสนองต่อการทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่าลืมว่าธุรกิจนั้นเดินหน้าด้วยต้นทุนและกำไร ดังนั้นการมีเครื่องมือที่เป็นตัวช่วยในการทำงานจะยิ่งเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับองค์กรสมัยใหม่ได้เป็นอย่างดี
อัปเดต Skillsets & Knowledge ของคนรุ่นใหม่
ด้วยเทรนด์ Digital Transformation ทำให้แทบทุกองค์กรต้องการบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้น มีรายงานโดย The World Economic Forum พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ คาดหวังว่าพนักงานจำเป็นที่จะต้องมีทักษะใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของงานเฉพาะทางมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัล ที่จำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้น สำหรับตำแหน่งงานที่คาดว่าจะมีความต้องการสูงขึ้นในอนาคต เช่น
- Data Analysts and Scientists
- Artificial Intelligence and Machine Learning Specialists
- Big Data Specialists
- Digital Marketing and Strategy Specialists
- Process Automation Specialists
- Business Development Professionals
- Digital Transformation Specialists
โดยอาชีพเหล่านี้เริ่มเป็นที่ต้องการมากขึ้นในกลุ่มบริษัทดิจิทัลต่างประเทศมาได้สักพักแล้ว สำหรับในประเทศไทยก็เริ่มเห็นบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเหล่านี้มากขึ้น ดังนั้นกลุ่มธุรกิจดิจิทัลใดที่ต้องปรับตัวให้ทันกับเทรนด์นี้ ก็อย่าลืมประเมินความรู้ ทักษะของคนในองค์กรเพื่อให้พร้อมรับกับความท้าทายใหม่ๆ และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันของยุคดิจิทัลนี้
รวมทุกกระบวนการทำงานเข้าด้วยกัน
หนึ่งในประโยชน์สูงสุดของการใช้เทคโนโลยีเป็นพื้นฐานของการทำงานในทุกองค์กร คือการที่เทคโนโลยีใหม่ๆ นั้นเป็นตัวช่วยให้การเชื่อมต่อระบบการทำงานเข้าด้วยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าข้อมูลต่างๆ ที่เคยถูกบันทึกลงแผ่นกระดาษจะถูกถ่ายโอนเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ทำให้ง่ายต่อการสืบค้น ติดตาม แก้ไข แถมยังเป็นการช่วยลดต้นทุนให้กับองค์กรในระยะยาวได้อีกด้วย
สรุป
ต้องบอกว่าอนาคตในแบบที่โลกควบคุมด้วยเทคโนโลยีแบบ 100% อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ดูห่างไกลเหมือนเส้นขอบฟ้าอีกต่อไปแล้ว หากธุรกิจหรือองค์กรใดไม่เรียนรู้ในการปรับตัวให้ทันกับกระแสนิยมเหล่านี้ นั่นหมายความว่าคุณอาจจะกำลังเดินถอยหลังไปเรื่อยๆ โดยไม่รู้ตัว เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะต้องเป็นพื้นที่ที่ตอบโจทย์ทั้งโลกออฟไลน์และออนไลน์ อย่าลืมนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับใช้กัน
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com
เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
