Content Marketing หรือการทำการตลาดผ่านการสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ โดยไม่ได้หวังยอดขายหรือกำไรโดยตรง แต่เป็นการสร้างฐานลูกค้าให้กับแบรนด์ ไม่ว่าคอนเทนต์นั้นจะอยู่ในรูปแบบของบทความ คลิปวิดีโอขนาดสั้น-ยาว หรือจะอยู่ในรูปแบบไหนก็ตาม แน่นอนว่ายิ่งมีคอนเทนต์มากเท่าไหร่ และคอนเทนต์นั้นมีคุณภาพมากขนาดไหน โอกาสในการเพิ่มความเป็นไปได้ที่แบรนด์จะประสบความสำเร็จก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น
มีรายงานจากการสำรวจจากนักการตลาดกว่า 60% ทั่วโลก ระบุว่าการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Content Marketing จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น และ 81% มองว่า “คอนเทนต์” เป็นสาระสำคัญของกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบัน ฉะนั้นในบทความนี้จะนำเคล็ดลับที่ไม่ลับ 6 ข้อในการวางกลยุทธ์ Content Marketing สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกัน ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย
1. เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายในการทำคอนเทนต์
ในการสร้างคอนเทนต์สามารถทำได้หลายวัตถุประสงค์ ฉะนั้นการกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนเริ่มต้นสร้างคอนเทนต์จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อที่จะให้บรรลุจุดประสงค์นั้นได้ดีที่สุด รวมทั้งยังช่วยให้ทั้งแบรนด์และลูกค้าเข้าใจคอนเซปต์ของคอนเทนต์นั้นๆ ไปในทิศทางเดียวกันอีกด้วย โดยทั่วไปการกำหนดเป้าหมายในการสร้างคอนเทนต์ขึ้นมา มีดังนี้
- สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ หากอยากสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก ในบริบทปัจจุบันก็มีหลากหลายแนวไอเดีย ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ทั่วไปบนเว็บไซต์ บนโซเชียลมีเดีย หรือจะลองอินเทรนด์กับการทำคอนเทนต์ไวรัล ก็เป็นแนวทางในการสร้าง Brand Awareness ที่ดี
- เพิ่ม Retention Rate หรือก็คือการสร้างโอกาสให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการไปแล้ว กลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำใหม่ ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน ฉะนั้นหากอยากให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืนการคิดคอนเทนต์ที่คำนึงถึงการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็เป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดจำเป็นต้องทำ
- Customer Engagement ผูกใจลูกค้าให้อยู่หมัด ด้วยการใช้คอนเทนต์ที่สามารถสื่อสารให้กับลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ตรงประเด็น อาจเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างการช่วยแก้ไขปัญหาหรือตอบคำถามบางอย่าง เพื่อที่จะสร้างความรู้สึกผูกพันให้เกิดขึ้นต่อลูกค้า
- Thought Leadership ต้องบอกว่าในปัจจุบันผู้คนให้ความสำคัญและเชื่อถือในแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์เสมือนเป็นผู้รู้จริงในเรื่องนั้นๆ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเป็นร้านอาหารขนาดเล็ก การที่จะเลือกแบ่งปันสูตรอาหารดีๆ หรือเคล็ดลับที่หาไม่ได้จากที่ไหนก็เป็นไอเดียที่เหมาะสม
2. รู้จักกลุ่มเป้าหมาย
การวางกลยุทธ์การทำ Content Marketing ให้ประสบผลสำเร็จ จำเป็นที่จะต้องมีการวิเคราะห์และกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการจะสื่อสารหรือนำเสนอคอนเทนต์ให้ตรงใจมากที่สุด
เพราะแบรนด์ต้องรู้ก่อนว่าใครคือคนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการนี้ ดังนั้นการคำนึงถึงการนำข้อมูลและไอเดียต่างๆ มาใช้กำหนดทิศทางของคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากในกลยุทธ์ Content Marketing
3. คำนึงถึงทรัพยากรที่มี
อย่าลืมพิจารณาถึงเวลา งบประมาณ หรือจำนวนของพนักงานว่ามีมากหรือน้อยเพียงใด เพราะการสร้างคอนเทนต์ต้องคำนึงถึงเรื่องหลังบ้าน อย่างการกำหนดบทบาทและหน้าที่ของผู้เกี่ยวข้องให้ชัดเจนว่าใครจะเป็นคนดูแลเรื่องการผลิต ใครมีหน้าที่เขียนบทความ ใครที่มีหน้าที่ทำกราฟิกประกอบ หรือใครมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องในขั้นตอนสุดท้าย การเริ่มต้นสร้างคอนเทนต์ด้วยการมีทีมงานหลังบ้านที่มีคุณภาพจะช่วยให้คอนเทนต์นั้นมีโอกาสที่จะสร้างผลลัพธ์ที่ดีคืนกลับมา
4. รีโนเวทคอนเทนต์ใหม่
สำหรับใครที่มีคำถามว่าจะเริ่มเขียนคอนเทนต์ด้วย Topic อะไรดี? อาจลองรีเสิร์ชคอนเทนต์ต่างๆ ที่มีอยู่แล้วและนำไอเดียมาต่อยอดในมุมมองการเขียนในสไตล์ของเรา โดยเพิ่มเนื้อหาให้ลึกมากขึ้น มีความยาวเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น หากเจอคอนเทนต์ประเภทบทความในหัวข้ออย่าง “วิธีการทำ Keyword Research” อาจนำไอเดียมาต่อยอดใหม่ในมุมมองใหม่เป็น “ทำไมต้องทำ Keyword Research หากอยากให้เว็บไซต์ได้อันดับดี” เป็นต้น
5. ใช้คอนเทนต์ Evergreen ทุกครั้งที่มีโอกาส
หากคอนเทนต์ในคลังของคุณจำนวนมากเป็นคอนเทนต์ประเภท Evergreen (เนื้อหาที่มีคุณค่า ไม่ตกยุค) ก็อย่าลืมที่จะใช้ประโยชน์จากคอนเทนต์เหล่านั้นให้มากที่สุด โดยการนำกลับมาโพสต์ซ้ำในช่องทางโซเชียลมีเดียได้ หาก ณ ช่วงเวลานั้นกำลังมีกระแสที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์นั้นอยู่ เพียงแค่นี้ก็จะทำให้คอนเทนต์นั้นกลับมาได้รับความสนใจจากโลกโซเชียลมีเดียอีกครั้งหนึ่ง
6. วางแผนการเผยแพร่คอนเทนต์อย่างถูกต้อง
เคยได้ยินคำว่า “เก่งแค่ไหน แต่ถ้าอยู่ผิดที่ก็ไม่มีประโยชน์” กันไหม? ในการวางช่องทางการโปรโมตคอนเทนต์นั้นก็นับได้ว่าเป็นเรื่องเดียวกัน หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีจากคอนเทนต์นั้น ก็จำเป็นที่จะต้องเลือกช่องทางการโปรโมตที่เหมาะสมกับคอนเทนต์เหล่านั้นให้มากที่สุด โดยหลักแล้ว สามารถแบ่งได้เป็น 3 ช่องทาง คือ
- Owned Media หรือสื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของอยู่แล้ว เช่น เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
- Earned Media เป็นสื่อของคนอื่นที่พูดถึงคอนเทนต์เรา ผ่านการบอกแบบปากต่อปาก การแชร์ เมนชัน หรือคอมเมนต์ถึง เป็นสื่อไม่สามารถควบคุมได้ พูดง่ายๆ คือหากอยากให้คอนเทนต์เป็นที่พูดถึงเยอะๆ ก็ต้องสร้างเนื้อหาที่ทัชใจผู้คน หรือมีประโยชน์หรือมีคุณค่ามากพอให้เกิดการบอกต่อนั่นเอง
- Paid Media ตรงตามชื่อเลยสำหรับช่องทางนี้ พูดง่ายๆ คือเป็นช่องทางการโปรโมตที่ได้มาด้วยการจ่ายเงิน เช่น การซื้อโฆษณาบน แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Ads, Google Ads, Microsoft Ads แต่แน่นอนว่าแลกมากับค่าใช้จ่ายที่สูงกว่ารูปแบบอื่น
การเลือกใช้แต่ละช่องทางก็จะมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป ควรเลือกให้เหมาะสมตามรูปแบบของคอนเทนต์หรือดูจากทรัพยากรที่มีอยู่เป็นตัวตั้งก่อนเสมอ
หากแบรนด์มุ่งแต่การขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางโฆษณาอย่างเดียว การันตีได้เลยว่าแบรนด์นั้นจะไม่มีทางประสบผลสำเร็จในแง่ของการทำการตลาดออนไลน์แน่นอน เพราะหากลองมุมมองของผู้ซื้อสินค้าแล้ว ก็คงไม่มีใครที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านการโฆษณาเพื่อขายของแบบตรงๆ ด้วยเหตุผลนี้ Content Marketing ถึงมีบทบาทในแง่ของการสร้างความน่าสนใจในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้า ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์และเพิ่มแนวโน้มในการเข้ามาเป็นฐานลูกค้าของแบรนด์มากขึ้น
รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience
Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร.: 02-038-5055
อีเมล: info@relevantaudience.com เว็บไซต์: www.relevantaudience.com
