ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การลงโฆษณาไม่ใช่ความท้าทาย—แต่การทำให้โฆษณาสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายต่างหากที่เป็นปัญหาของธุรกิจส่วนใหญ่ หากคุณกำลังเผชิญกับต้นทุนโฆษณาสูงแต่อัตราการแปลงน่าผิดหวัง การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์ม (cross-platform remarketing) อาจเป็นชิ้นส่วนที่ขาดหายไปในกลยุทธ์การตลาดของคุณ กลยุทธ์อันทรงพลังนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ
คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะสำรวจวิธีการใช้ประโยชน์จากการทำรีมาร์เก็ตติ้งบน Google Ads, Facebook และ Instagram อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์เฉพาะแพลตฟอร์ม แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และเทคนิคการปรับแต่งที่จะเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ
การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มคืออะไร?
รีมาร์เก็ตติ้ง (บางครั้งเรียกว่ารีทาร์เก็ตติ้ง) คือเทคนิคโฆษณาดิจิทัลที่ช่วยให้คุณแสดงโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงแก่ผู้ใช้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มขยายแนวคิดนี้ไปยังหลายแพลตฟอร์ม สร้างประสบการณ์โฆษณาที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณจะใช้เวลาออนไลน์ที่ไหนก็ตาม
แทนที่จะมองแต่ละแพลตฟอร์มเป็นช่องทางโฆษณาแยกกัน การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มใช้วิธีการแบบองค์รวม ทำให้มั่นใจว่าข้อความของคุณยังคงคงเส้นคงวาขณะที่ปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม
ทำไมการตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มจึงได้ผล
การเดินทางของลูกค้าในยุคดิจิทัลปัจจุบันแทบไม่เคยเป็นเส้นตรง ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้แปลงเป็นลูกค้าในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรก พวกเขาเปรียบเทียบตัวเลือก และบางครั้งก็ลืมแบรนด์ของคุณไปเลย การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มแก้ไขความท้าทายนี้โดยทำให้แบรนด์ของคุณยังคงมองเห็นได้ขณะที่ลูกค้าที่มีศักยภาพเคลื่อนไหวระหว่างสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่แตกต่างกัน
นี่คือเหตุผลที่แนวทางนี้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม:
เพิ่มการจดจำและการรับรู้แบรนด์
เมื่อผู้ใช้พบเจอแบรนด์ของคุณในหลายแพลตฟอร์ม จะช่วยเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการหลายจุดสัมผัสก่อนตัดสินใจซื้อ การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในความสนใจตลอดกระบวนการตัดสินใจนี้
ปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างมาก
สถิติพูดด้วยตัวเอง—ผู้เยี่ยมชมที่ได้รับการรีทาร์เก็ตมีโอกาสแปลงเป็นลูกค้ามากกว่าผู้เยี่ยมชมครั้งแรกถึง 70% การรักษาการมองเห็นผ่านแพลตฟอร์มช่วยให้คุณนำลูกค้าผ่านกระบวนการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลดค่าใช้จ่ายโฆษณาที่สูญเปล่า
แทนที่จะพุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายใหม่ซึ่งอาจไม่สนใจในข้อเสนอของคุณอย่างต่อเนื่อง รีมาร์เก็ตติ้งจะมุ่งเน้นงบประมาณของคุณไปที่ผู้ใช้ที่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว วิธีการที่เฉพาะเจาะจงนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงกว่ามาก
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
เมื่อทำอย่างถูกต้อง การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มจะสร้างการเดินทางที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ พวกเขาได้รับโฆษณาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวตามการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้า ทำให้รู้สึกว่าได้รับความเข้าใจมากกว่าถูกโฆษณาแบบสุ่ม
ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้ที่มีค่า
เมื่อคุณใช้การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์ม คุณจะรวบรวมข้อมูลที่อุดมไปด้วยวิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาดทั่วไป การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งใน Google Ads
เครือข่ายการแสดงผลของ Google เข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมากกว่า 90% ทำให้ Google Ads เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง นี่คือวิธีเพิ่มผลลัพธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มนี้:
1. ใช้ Dynamic Remarketing เพื่อการปรับให้เป็นส่วนตัว
Dynamic remarketing ยกระดับการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยแสดงให้ผู้ใช้เห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาดูบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีการที่เฉพาะเจาะจงสูงนี้สร้างความคุ้นเคยและความเกี่ยวข้องในทันที
เพื่อใช้ dynamic remarketing อย่างมีประสิทธิภาพ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นปัจจุบันและมีภาพคุณภาพสูง
- สร้างเทมเพลตโฆษณาที่น่าสนใจซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รวมข้อมูลราคาและข้อเสนอพิเศษเพื่อสร้างความเร่งด่วน
- ทดสอบเลย์เอาต์ต่างๆ เพื่อดูว่าแบบไหนสร้างอัตราการคลิกที่ดีที่สุด
ธุรกิจที่ใช้ dynamic remarketing โดยทั่วไปจะเห็นอัตราการแปลงสูงกว่าแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งมาตรฐาน 2-3 เท่า
2. สร้างกลุ่มผู้ชมเชิงกลยุทธ์
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดไม่ได้มีระดับความสนใจหรือเจตนาเดียวกัน การแบ่งส่วนเชิงกลยุทธ์ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมผู้ใช้เฉพาะ:
ผู้ที่ทิ้งตะกร้า: ผู้ใช้ที่มีเจตนาสูงเหล่านี้อยู่ห่างจากการแปลงเพียงไม่กี่ขั้นตอน สร้างความเร่งด่วนด้วยส่วนลดที่มีเวลาจำกัดหรือจูงใจด้วยการจัดส่งฟรี
ผู้ชมผลิตภัณฑ์: ผู้ใช้เหล่านี้แสดงความสนใจแต่ยังไม่พร้อมที่จะตกลง เน้นย้ำประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ แสดงบทวิจารณ์ หรือนำเสนอตัวเลือกอื่น
ลูกค้าเก่า: ผู้ใช้เหล่านี้ไว้วางใจแบรนด์ของคุณแล้ว มุ่งเน้นการขายผลิตภัณฑ์เสริมหรือกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยสิ่งจูงใจด้านความภักดี
ผู้อ่านบล็อก: ผู้ใช้เหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล ให้เนื้อหาเชิงการศึกษาที่นำไปสู่การแปลง
ยิ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณเฉพาะเจาะจงมากเท่าไร ข้อความของคุณก็จะเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น
3. ปรับแต่งงานสร้างสรรค์และข้อความโฆษณา
แม้จะมีการกำหนดเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบ การสร้างสรรค์ที่ไม่ดีก็สามารถทำให้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งล้มเหลวได้ ทำตามแนวปฏิบัติที่ดีเหล่านี้:
- สร้างโฆษณาที่น่าดึงดูดทางสายตาซึ่งสอดคล้องกับอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ
- เขียนพาดหัวที่น่าสนใจซึ่งระบุจุดเจ็บปวดเฉพาะ
- รวมการเรียกร้องให้ดำเนินการที่เข้มแข็งและมุ่งเน้นการกระทำ
- ทดสอบวิธีการส่งข้อความที่แตกต่างกัน (เน้นประโยชน์, แก้ปัญหา, อ้างอิงคำติชม)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลนดิ้งเพจของคุณมอบตามคำสัญญาที่ให้ไว้ในโฆษณา
การทดสอบ A/B องค์ประกอบสร้างสรรค์ที่แตกต่างกันสามารถเพิ่มอัตราการคลิกได้ 30% หรือมากกว่าเมื่อคุณค้นพบว่าอะไรที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
4. กำหนดความถี่ในการแสดงโฆษณา
ในขณะที่รีมาร์เก็ตติ้งมุ่งรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในใจ การถล่มผู้ใช้ด้วยโฆษณามากเกินไปอาจสร้างความประทับใจเชิงลบ ใช้การจำกัดความถี่เพื่อควบคุมว่าบุคคลเห็นโฆษณาของคุณบ่อยแค่ไหน:
- พิจารณากำหนดการแสดงผล 3-5 ครั้งต่อวันสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่
- ปรับขีดจำกัดความถี่ตามความยาวของวงจรการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ใช้ขีดจำกัดความถี่ที่สูงขึ้นสำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด
- ลดขีดจำกัดความถี่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องพิจารณานานเพื่อป้องกันความเบื่อหน่ายโฆษณา
การหาสมดุลที่เหมาะสมช่วยให้มั่นใจว่ารีมาร์เก็ตติ้งของคุณยังคงมีประสิทธิภาพโดยไม่กลายเป็นการรบกวน
กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook ที่สร้างผลลัพธ์
ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2.9 พันล้านคนและความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่สุดสำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง นี่คือวิธีใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ:
1. สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองเชิงกลยุทธ์
คุณลักษณะ Custom Audiences ของ Facebook ช่วยให้กำหนดเป้าหมายที่แม่นยำตามการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ มุ่งเน้นที่กลุ่มที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้:
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์: สร้างกลุ่มย่อยตามความใกล้ชิด (7 วันที่ผ่านมา, 14 วัน, 30 วัน) และความลึกของการมีส่วนร่วม (ผู้เยี่ยมชมหน้าแรก vs ผู้ดูหน้าผลิตภัณฑ์)
กลุ่มเป้าหมายตามการมีส่วนร่วม: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา Facebook ของคุณ เช่น ผู้ชมวิดีโอ ผู้มีส่วนร่วมกับโพสต์ หรือผู้เยี่ยมชมเพจ
การจับคู่รายชื่อลูกค้า: อัปโหลดรายชื่ออีเมลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับการขายต่อหรือการกระตุ้นซ้ำ
กิจกรรมในแอป: หากคุณมีแอปมือถือ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการดำเนินการในแอปที่เฉพาะเจาะจงหรือช่วงเวลาไม่มีกิจกรรม
เคล็ดลับมืออาชีพ: สร้างกลุ่มยกเว้นเพื่อป้องกันการแสดงโฆษณาแก่ผู้ซื้อล่าสุดหรือเพื่อลบผู้ใช้ที่แปลงแล้วจากข้อเสนอปัจจุบันของคุณ
2. ใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงเพื่อขยาย
เมื่อคุณสร้างการรีมาร์เก็ตติ้งที่ประสบความสำเร็จให้กับกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองของคุณแล้ว ขยายการเข้าถึงของคุณผ่าน Lookalike Audiences:
- สร้างกลุ่มคล้ายคลึงตามกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ
- ทดสอบขนาดกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงที่แตกต่างกัน (1% คล้ายกับกลุ่มต้นแบบมากที่สุด ในขณะที่ 10% เข้าถึงคนมากกว่าแต่มีความคล้ายคลึงน้อยกว่า)
- รวมกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงกับพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
- สร้างกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงหลายกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน (ผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูง ผู้ซื้อประจำ ฯลฯ)
วิธีการนี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ขยายกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ใช้รีมาร์เก็ตติ้งตามวิดีโอ
เนื้อหาวิดีโอมักสร้างการมีส่วนร่วมสูงขึ้นบน Facebook ทำให้เป็นพื้นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง:
- สร้างรายการรีมาร์เก็ตติ้งตามระยะเวลาการรับชมวิดีโอ (คนที่รับชม 25%, 50%, 75%, หรือ 95% ของวิดีโอของคุณ)
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ดูวิดีโอผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยข้อเสนอเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
- พัฒนาแคมเปญวิดีโอต่อเนื่องที่เล่าเรื่องราวผ่านโฆษณาหลายชิ้น
- ใช้เนื้อหาวิดีโอสำหรับการสร้างความตระหนักรู้ในส่วนบนของฟันแนล จากนั้นรีทาร์เก็ตผู้ชมที่มีส่วนร่วมด้วยโฆษณาที่มุ่งเน้นการแปลงมากขึ้น
ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอแสดงเจตนาในการซื้อสูงขึ้น 64% ทำให้พวกเขาเป็นเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งที่มีคุณค่า
4. ทดสอบรูปแบบโฆษณาหลายรูปแบบ
Facebook มีรูปแบบโฆษณาหลากหลาย แต่ละแบบมีข้อดีเฉพาะสำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง:
โฆษณาแบบสไลด์ (Carousel Ads): แสดงผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะหลายอย่างในโฆษณาเดียว เหมาะสำหรับการรีทาร์เก็ตผู้ที่เคยดูผลิตภัณฑ์
โฆษณาแบบคอลเลกชัน (Collection Ads): สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดด้วยภาพปกหรือวิดีโอตามด้วยภาพผลิตภัณฑ์
Instant Experience: มอบประสบการณ์มือถือแบบเต็มหน้าจอและโต้ตอบได้เมื่อผู้ใช้แตะที่โฆษณาของคุณ
Dynamic Ads: แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากแคตาล็อกของคุณโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้
การทดสอบรูปแบบที่แตกต่างกันช่วยให้คุณระบุได้ว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งที่แตกต่างกัน
